We trokken naar de GPeC Summit | 20 Years Edition, één van de meest toonaangevende evenementen voor alles wat met e-commerce te maken heeft in Centraal- en Oost-Europa. Wij — Ioana, Oana & Cristina — waren erbij. Heb je het gemist? Geen zorgen, we delen graag wat hoogtepunten!
We’re back with the highlights from the digital frontlines.🫡
De summit bracht de usual suspects samen: merken, marketeers en innovators — allemaal op zoek naar wat de toekomst brengt in e-commerce. Twintig jaar later weet GPeC nog steeds hoe ze gesprekken moet aanwakkeren: over groei, data, creativiteit en de mensen achter de clicks. Van inspirerende ideeën tot boeiende discussies. Het was opnieuw een mooie reminder dat digitaal niet leeft door technologie, maar door de mensen die het betekenis geven.
Tussen de panels, koffiepauzes en gesprekken door bleven een paar ideeën echt hangen. En die willen we graag met je delen.
Emotie vóór algoritmes, door Talia Wolf
De talk van Talia Wolf was een scherpe herinnering dat achter elke klik, elk formulier en elke aankoop een menselijk brein schuilt. Ze daagde de klassieke “feature-first”-aanpak uit en toonde aan dat websites die zich baseren op betekenisloze demografische data, kille voordelen of enkel prijs, vaak de essentie missen: mensen kopen eerst met hun gevoel en rechtvaardigen pas daarna met hun verstand.
Haar “emotion first”-model verandert funnels in verhalen die inspelen op wat mensen écht belangrijk vinden: hun angsten, verlangens, zelfbeeld en het gevoel dat een oplossing hen geeft. Elke kleur, elke afbeelding en elk woord op je site is geen decoratie, maar een deel van het gesprek met je bezoeker.
A few ideas that stuck:
- Elke aankoopbeslissing begint met emotie, niet met logica. De rationalisatie komt pas daarna.
Denk bijvoorbeeld aan een werknemer die beslist welke software hij moet aankopen. De angst om de “verkeerde” keuze te maken is reëel. De bekende IBM-slogan vatte dat perfect samen: “Nobody ever got fired for buying IBM.”
Eerst stelt de boodschap de koper emotioneel gerust — pas daarna volgt de logische onderbouwing.
- Klanten vragen zich niet alleen af: “Lost dit mijn probleem op?” maar ook: “Hoe zal ik me daarna voelen?”
- Sociale perceptie telt. Kopers geven niet alleen om hoe ze zich voelen na hun keuze, maar ook om hoe ze zullen worden gezien.
- Vergeet betekenisloze data zoals leeftijd, locatie, functietitel of browser — dat leidt alleen maar af. Richt je in plaats daarvan op inzichten die echte klantenzorgen weerspiegelen.
- Een goede website draait niet om jouw producten of prijzen, maar om de klant. Toon dat je zijn of haar noden en frustraties begrijpt tijdens elke stap van het traject.
- Zelfs kleine emotionele signalen zoals beelden, kleuren, UX/UI-details, verhalen of sociale bewijskracht beïnvloeden beslissingen meer dan functies ooit kunnen.
- Emotie drijft conversie, ook bij “saaie” of technische producten. Achter elke aankoop schuilen diepe menselijke drijfveren.
- CRO werkt het best met een gestructureerde, klantgerichte aanpak: onderzoek → probleem identificeren → testen en experimenteren.
- Tactieken richten zich op groei via testen, terwijl strategie focust op het bouwen van processen en tools om ideeën te implementeren en te valideren.
Device experience: waar klanten beslissen of jij betaald wordt door Craig Sullivan
Craig Sullivan bracht het helder en to the point: als je website of app niet vlekkeloos werkt op de toestellen die je klanten écht gebruiken, laat je geld liggen. Wacht niet tot je klachten krijgt — de device experience begint in de handen van je klant. Kleine fouten of vertragingen kunnen ongemerkt conversies en gebruikservaring onderuit halen. Het goede nieuws? Het hoeft niet ingewikkeld of duur te zijn. Met de juiste tools, echte toestellen en gerichte tests kun je die verborgen pijnpunten omzetten in extra omzet.
Ideas that stuck:
- De device experience begint in de handen van je klanten. Wacht niet op klachten, maar wees proactief.
- De meeste fouten ontstaan door een mix van snelle oplevering, ongelijke codekwaliteit, te weinig QA op echte toestellen en het ontbreken van A/B-tests.
- Device-optimalisatie gaat niet alleen over techniek: ook tekst, content en messaging beïnvloeden hoe de gebruikservaring wordt waargenomen — minstens even sterk als de technologie zelf.
- Slechts 5 tot 7 kernapparaten zorgen meestal voor meer dan 90% van de omzet of betrokkenheid. Zorg er dus voor dat deze perfect werken.
- Gebruik echte toestellen waar mogelijk; simulators en emulators missen vaak cruciale UX-problemen. Tweedehands toestellen zijn prima voor tests. In Google Analytics vind je alle gegevens over toestellen, modellen, schermen en configuraties die je nodig hebt om ervaringskloven te dichten.
- A/B-testen na de lancering zijn essentieel voor nieuwe features. Maar liefst 65% van de A/B-tests kent QA-problemen, vaak toestelspecifiek.
- De UX hangt af van subtiele details: toetsenbordindelingen op mobiel, automatische adresaanvulling, en het vermijden van onnodige spellcheck in formulieren.
- Het verbeteren van de device experience is een van de snelste manieren om zowel omzet als klanttevredenheid te verhogen.
Roemeense e-commerce in de eerste drie trimesters van het jaar, vooruitzichten voor Black Friday, Q4 en 2026 door Andrei Radu & Tudor Manea
Toen Tudor Manea het jaar bij eMAG overliep, was het alsof we even mee konden kijken achter de schermen van Roemenië’s grootste online winkel. Hij deelde wat goed werkte, wat minder liep en waar het bedrijf zijn kaarten op zet voor Q4 en de periode daarna. Van Genius-updates tot AI-experimenten, groei via krediet en marktuitbreiding over de landsgrenzen heen. Het gesprek maakte één ding duidelijk: het begrijpen van klanten en het versterken van verkopers is de motor achter eMAG’s succes.
Ideas that stuck:
- eMAG noteerde een dubbelecijferige groei in het eerste semester, maar Q3 weerspiegelde de impact van de fiscale maatregelen: hogere btw- en energiekosten drukten het verkoopvolume.
- Het Genius-loyaliteitsprogramma blijft een sterke motor voor engagement: meer dan 1 miljoen klanten zijn aangesloten en besteden 50–60% meer. Gratis levering, prioritaire ondersteuning, langere retourtermijnen en exclusieve promoties maken duidelijk het verschil.
- Black Friday blijft een echt sociaal evenement: er blijft nooit stock over, en krediet- en BNPL-opties (Buy Now, Pay Later) zorgen voor de grootste groei in verkoop.
- Out-of-home advertising en AI-investeringen staan centraal in de groeistrategie; AI-agents worden momenteel getest als volgende stap.
- De internationale uitbreiding naar Bulgarije en Hongarije wordt ondersteund via specifieke marketplace-programma’s, waarmee verkopers hun succes lokaal kunnen herhalen.
- Merkenbescherming en het bestrijden van namaakproducten zijn topprioriteiten. Met het Brand Portal kunnen verkopers hun merkidentiteit effectief beveiligen.
- De fashioncategorie groeit sterk, al blijven verbruiksgoederen de dominante productgroep.
- Verkopers doen er goed aan te focussen op klantgerichte programma’s en kortingen. Deze blijven de belangrijkste drijfveren voor loyaliteit en herhaalaankopen.
- Elke operationele beslissing, van Genius tot BNPL en AI, draait uiteindelijk om één kernprincipe: de klant begrijpen en hun ervaring zo vlot mogelijk maken.
De waarheid over prijszetting: hoe je met hersenwetenschap makkelijker meer verkoopt door Melina Palmer
Melina Palmer draaide het klassieke idee van prijszetting volledig om. Ze toonde aan dat het nooit écht om cijfers gaat, maar om het menselijk brein. Haar sessie was een sterke reminder dat psychologie bepaalt hoe klanten waarde ervaren, beslissingen nemen en handelen.
Met de juiste mix van storytelling, sociale bewijskracht en slimme framingtechnieken wordt prijszetting een manier om gedrag te sturen, niet gewoon een etiket op een product. De belangrijkste les? Begrijp wat je klant écht waardevol vindt, en stem je prijzen en aanbiedingen daarop af en niet op een standaard prijslijst.
Ideas that stuck:
- Prijszetting draait niet om cijfers, maar om perceptie, emotie en context.
- Verhalen bepalen waarde die onze hersenen interpreteren, onthouden en handelen op basis van verhalen, niet op basis van droge feiten.
- Bepaal of je bedrijf inzet op waarde of kwaliteit. Deze keuze vormt de kern van je prijsstrategie.
- Het “It’s Not About the Cookie”-model benadrukt dat klanten niet betalen voor wat je verkoopt, maar voor wat het voor hen betekent.
- Prijsperceptie is subtiel: hetzelfde bedrag kan anders aanvoelen, afhankelijk van hoe het wordt weergegeven. Denk aan USD 4.999,90, 4.990,90, 4.990 of 5000 — vreemd genoeg voelt de laatste soms kleiner aan, ook al is het cijfer technisch gezien hoger.
- Ongeveer 70% van onze zintuiglijke input komt via zicht, dus de visuele presentatie van prijzen speelt een grote rol.
- Wederkerigheid is krachtig: denk na over hoe je iets genereus kunt teruggeven aan klanten om actie te stimuleren.
- Mensen haten het om iets te verliezen wat ze als van henzelf beschouwen. Beperkte aanbiedingen of exclusieve acties spelen slim in op die psychologische reflex.
- Houd je boodschap eenvoudig, helder en direct en vermijd ingewikkelde taal of onnodige uitleg.
One thing is clear: e-commerce isn’t just about platforms, funnels, or features. It’s about people and understanding how they feel, how they act, and how you can make their experience better, faster, and more human.
Van emotiegedreven conversies tot perfecte device-ervaringen, internationale inzichten en prijspsychologie. De summit herinnerde ons eraan dat groei niet ontstaat door trends achterna te lopen. Echte groei komt van nadenken, testen en ontwerpen voor de mensen achter elke klik.
